TROUBLESHOOTING NOTE
Viva Engageなどからのメールを開くとOutlook 2024/2021 LTSCがクラッシュする問題
この記事の結論
対象LTSCビルドをMicrosoft公表の修正版以上へ更新し、問題メールを開いて再発しないことを確認する。
対象製品・影響範囲
- 製品
- Classic Outlook for Windows
- 対象バージョン・条件
- Outlook 2024 LTSC 16.0.17932.20700付近、Outlook 2021 LTSC 16.0.14334.20440付近。修正版は2024 LTSC 17932.20766、2021 LTSC 14334.20662
- 関連するエラーコード・識別子
- Event 10000xc0000005
発生する症状
- Viva Engage、Viva Insights、Yammer、Power Automateなどから送られたメールを開くとClassic Outlookがクラッシュする
- WindowsイベントビューアーにOUTLOOK.EXEのEvent 1000と例外コード0xc0000005が記録される
原因・発生条件
Microsoftは対象メールを開く操作と特定LTSCビルドでのクラッシュを確認したが、公開記事では内部原因を説明していない。
作業前の準備
- ［ファイル］→［Officeアカウント］で製品名とビルドを記録する
- イベントビューアーのEvent 1000と例外コードを保存する
- 未送信メールを保存してOutlookを閉じる
この操作の注意点
- LTSC 2024と2021では修正ビルドが異なる
- 組織の更新ポリシーを回避して外部パッケージを導入しない
具体的な操作手順
Classic OutlookのLTSC 2024または2021で、記載された旧ビルド付近か確認する。新しいOutlookには適用しない。
［ファイル］→［Officeアカウント］→［更新オプション］→［今すぐ更新］を選ぶ。組織管理端末で操作できない場合は管理者へ依頼する。
2024 LTSCは17932.20766以上、2021 LTSCは14334.20662以上になったことを確認する。
Outlookを再起動し、既知の送信元メールを開いてクラッシュしないか確認する。
改善したか確認する
- 修正版以上のビルドが表示される
- Event 1000/0xc0000005が再記録されない
改善しない場合・設定を戻す場合
- 更新が配信されない場合はMicrosoft 365管理者へ更新チャネルと配布状況を確認する
- 適用まで該当メールをWeb版Outlookで確認する
修正状況
修正済み — Microsoftは2026年3月10日の公開更新で初回修正を提供し、2026年5月12日の公開更新向け最終修正ビルドとして2024 LTSC 17932.20766、2021 LTSC 14334.20662を案内した。
掲載内容は2026-09-05の情報確認に基づきます。以降の変更は公式出典でご確認ください。
よくある質問
新しいOutlookも対象ですか？
この記事はClassic OutlookのLTSC製品と指定ビルドを対象にしています。
出典・情報の更新
- 主な出典の更新・解決日
- 2026-05-01
- 本サイトの確認日
- 2026-09-05
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